第20章 如何使人喜歡你(4)[第2頁/共5頁]

就是這些，讓這位植物學家以為我是一個長於說話的人。說實話，我不過是一個長於聆聽的人，並且鼓勵他說話罷了。

最後，電話公司派了一名經曆豐富的調劑員去見這位喜好找碴兒的主顧。這位調劑員到了這位主顧家中，冇有說任何話，隻是悄悄地聽他說話，任憑這位好辯的老先生大發牢騷，她隻是當真地聆聽著，不竭說“是”，並憐憫他的委曲。

在議論了幾個小時以後，林肯和他的這位老朋友握了握手，與他說了聲“晚安”，然後就派人將他送回伊利諾伊州，竟冇有收羅他的定見。

我對勁地走出這家商店。一禮拜後，這衣服再冇有呈現甚麼弊端，我對那家商店的信賴也完整規複了。

他讀了這些名流傳記後，開端給他們寫信，並要求獲得關於他們童年期間的相乾彌補質料。他是一個長於聆聽的人，懇請這些名流議論本身。他又給當時正在競選總統的加飛大將寫信，問他之前是否真的在一條運河被騙過縴夫，加飛給他回了信。

馬可遜能夠算是這個天下上最優良的名流拜候者。他說：“很多人之以是不能給彆人留下傑出的印象，就是因為他們不聆聽彆人的發言。他們極其體貼的是他們本身上麵要說甚麼，卻向來都不會當真地聽彆人要說甚麼……很多名流曾奉告我，和那些長於說話者比擬，他們更喜好那些長於聆聽的人。但是，我們所具有的長於聆聽的才氣，彷彿比任何其他的才氣都要少。”

紐約電話公司在幾年前不得不想體例去安撫一名曾凶言惡語謾罵接線員的主顧。他那但是真的謾罵，的確有點歇斯底裡，乃至恐嚇要毀掉電話線路。他不但回絕付出某些用度，還以為那是不公道的，他寫信給各家報紙，並多次向公家辦事委員會讚揚，好幾次向法院告狀這家電話公司。

事理很較著，是不是？

“這個時候，我再也忍耐不了了，頓時生起氣來。”沃爾頓先生報告道，“第一個售貨員思疑我的誠篤，第二個卻表示我買了一件劣質貨。當時我已經非常惱火了，正要罵他們時，售貨部的經理走了過來。明顯，他很曉得本身職務的首要性，是他讓我的態度完整竄改了，我由一名憤怒的主顧變成了一名對勁的主顧。”

一個成心機的說話家？在此次扳談中，我幾近冇有說甚麼話。如果我不竄改話題的話，即便讓我來講，我也說不出甚麼來，因為我對植物學所體味的知識，就像對企鵝的解剖學一樣全然無知。但我已經如許做了：我當真地聆聽他的說話，並且專注地聆聽著，因為我真的有興趣聽他的說話。當然，他也發覺到了這一點，明顯這讓他感到很歡暢。可見，這類聆聽是我們對任何人最高的一種恭維。