第18章 重建受損的人際關係 (1)[第3頁/共3頁]

2．悲觀打擊法

[2]用直接並且有扶植性的語音腔調錶達定見。自傲的人對錶達題目不會感到害臊，並且還會直接描畫他們所看到的東西。說話中肯並且得體，重點也會全數放在題目上--也就是放在對方的行動上，而不是指向小我，正視而竭誠地表達出資訊，儘能夠用最好體例切入主題。

人們常常會用三種體例向彆人表達資訊--進犯的、悲觀打擊的和自傲的。以是我們也通過熟諳這三種常用的路子，來尋覓一個主動的體例處理牴觸題目，重修我們受損的人際乾係。

4．處理題目而不是責備彆人

◇ 激起締造性的火花。處理牴觸的好體例是要尋求能夠把事情變得更好的體例和定見，應戰實際，聆聽彆人的觀點，從而找到題目的答案--這有助於激起締造性思惟。

1．進犯法

心機戰略 46 ：謙遜的態度無益於措置牴觸

用自傲法時，這裡有四種常用行動，你能夠在牴觸環境中采取：

心機戰略 45 ：重修人際乾係的三個彆例

[3]遵循你本身的誌願辦事。讓步並服從彆人的觀點嗎？毫不！處理牴觸的關頭是要死力表達本身的觀點，毫不平服，用說話恐嚇對方要遵循你的體例和誌願去做。

在牴觸環境中，自傲是指以主動而有信心的體例表示出你的權力和觀點，讓彆人按你的企圖行事，儘力尋覓處理體例。如果你需求表達對題目的觀點，你就會如許去做，但會很謙遜地表達，這有助於雙向交換。

[2]回絕。在這類悲觀打擊行動中，你回絕合作，你冇有首要的資訊供應給對方利用，或者也不會供應有效的援助。當有人問你為甚麼冇奉告他時，你會說：“你又冇問過我。”你冷靜地存眷著對方，卻回絕和他或者她發言。這類環境也是回絕的一種體例--回絕內部交換與美意的扳談。

一小我不管在人際乾係上有多少經曆，他們建立起來的這些乾係，都會有能夠因為兩邊一個小小的牴觸就等閒地被粉碎掉。人際乾係偶然候是非常脆弱的，一旦產生了牴觸，兩邊的乾係就遭到了破壞，要想重修受損的人際乾係，使它規複到之前那種傑出的局麵，這個過程能夠會很困難，也能夠頗具應戰性，但並不是不成能做到的。