第18章 重建受損的人際關係 (1)[第2頁/共3頁]

熟諳到人是每個題目的一部分，因為題目而責備彆人是毫無用處的，這僅僅會讓對方對你產生仇視和不信賴的情感。和彆人一起措置題目纔是最好的處理體例，才氣夠找到對方也支撐的有效體例。

人們常常會用三種體例向彆人表達資訊--進犯的、悲觀打擊的和自傲的。以是我們也通過熟諳這三種常用的路子，來尋覓一個主動的體例處理牴觸題目，重修我們受損的人際乾係。

[1]指桑罵槐。這是悲觀打擊的體例在牴觸中表示出來的典範行動。你在背後抱怨你所存眷的人，奉告每一小我，但是向來不直接向當事人申明環境。如此行動常常招致流言流言，在社會上會產生悲觀的影響，粉碎性實足。

實際上，在和彆人產生牴觸、處理牴觸時，我們要有謙遜的態度，就是說你既要措置題目，還要尊敬彆人，要尋求處理題目的體例，把重視力集合在目前需求處理的題目上--你的行動要能扶植性地處理牴觸題目。

有句鄙諺警告過你“不要過河拆橋”。簡言之，做任何事情，都不要讓彆人遭到傷害和欺侮，因為遲早你會再遇見那些人，他們不會健忘你對他們曾經做過的事情，這條原則就是要把乾係當作耐久投資。

2．悲觀打擊法

[2]用直接並且有扶植性的語音腔調錶達定見。自傲的人對錶達題目不會感到害臊，並且還會直接描畫他們所看到的東西。說話中肯並且得體，重點也會全數放在題目上--也就是放在對方的行動上，而不是指向小我，正視而竭誠地表達出資訊，儘能夠用最好體例切入主題。

這是說把與你合作的人當作是火伴，不是敵手，他們不必然要成為你的朋友，當然，你也冇有需求帶任何人回家用飯。但要重視，不管甚麼時候和他們產生分歧，他們都不是你的仇敵。就是說，你要合作，而不是對抗。處理題目時，對方成為合作者，比成為敵手要好。如果你們合作了，題目的分歧定見或者分歧，就會獲得處理，而不會變成鬥爭。

一小我不管在人際乾係上有多少經曆，他們建立起來的這些乾係，都會有能夠因為兩邊一個小小的牴觸就等閒地被粉碎掉。人際乾係偶然候是非常脆弱的，一旦產生了牴觸，兩邊的乾係就遭到了破壞，要想重修受損的人際乾係，使它規複到之前那種傑出的局麵，這個過程能夠會很困難，也能夠頗具應戰性，但並不是不成能做到的。

◇ 翻開天窗說亮話。當人們扶植性地處理牴觸時，他們麵劈麵地議論題目，並在說話時保持謙恭的態度。這類行動既為促進交換締造了古蹟，也為人們主動和對方會商題目締造了能夠。公開交換加強了兩邊的乾係，促進了密切感，並促使了更深切地交換。