第34章 重視小衝突，才能避免大矛盾[第2頁/共4頁]

向兩邊證明，對方如何尊敬他，僅僅因為貧乏相同而產生的爭論也讓他蒙受了必然的喪失。如果這些解釋能讓對方客觀地回顧一下當時的環境，那麼，兩邊就有能夠會摒棄前嫌。

以下這些建議能夠讓你締造一個較輕鬆的場合。

以下體例能夠讓你及時采納行動處理牴觸。

如果兩邊同意麪談，那你必然要把統統都提早打算好，想到統統需求考慮的細節，千萬不要抱“隨便約在哪兒隨便談談吧”的心機。相反，你要安排好統統，並且要側重提早扣問兩邊。說話內容應當包含以下幾個方麵：

2．重修傑出印象

◇ 要確切弄清楚對方是否要表達歉意、對方是否情願聆聽、是否為疇昔表示遺憾？既然你要做一個突破堅冰者，那你就要想好和做好充分的籌辦，來應對他們隨時因為冷場而導致的不鎮靜。

現在你已經體味到，兩邊都情願主動共同你的行動，你能夠集合火力處理嚴峻的題目了。在一開端的時候，必然要製止讓兩邊相互指責對方如何無禮、本身為甚麼會恨他、不肯意和他再有任何來往的啟事等等話題，如許又會把題目扯進毫無成果的怪圈當中。供應一係列發問的體例，但願藉此能夠把他們引入和解的軌道。比如說，你能夠如許起首發問：

3．締造一個實際環境。

當對話進級為牴觸時，能夠很輕易地敏捷消弭爭辯。體例能夠分四步走：承擔任務、表達敬佩、要求諒解、主動示和。

1．估計成果

3．要求諒解

大昊：“當然，小昊，那天也不滿是你的錯，我也感到很抱愧！”

兩邊一旦和解，偶然候會呈現“客戶的悔怨”。這一名詞是在發賣過程中當客戶再想想他買的商品時用到的一個公用術語。當一方在考慮“我是不是很傻”或“她把我當一回事嗎”等等題目時，你便能夠利用這個彆例。讓對方曉得，你們之間的乾係非常堅固，當然是在私家的場合奉告對方對你們之間友情的停頓非常對勁，對你們乾係能夠獲得更新非常歡暢，乃誠意存感激。

◇ “如果在明天，你措置牴觸的體例會有甚麼分歧？”

當牴觸兩邊的心態已經擺正、同意和解的時候，你現在便能夠發問：“如果與對方開端重新麵談，到時候該說些甚麼呢？對方該做些甚麼才氣把牴觸化解掉呢？”