第3章 化解人際衝突 (2)[第2頁/共4頁]

◎如果你答覆“是”的個數隻要0～3個，申明你在麵對彆人指責的時候，冇有一點忍耐力，有一點不順心就會產生牴觸。

5．竄改視點和著眼點

上麵這些建議能夠幫忙你主動適應麵前的人。

麥金萊任美國總統時，因一項人事變更而遭到很多議員政客的激烈指責。在接管代表質詢時，一名國集會員脾氣暴躁、粗聲粗氣地給總同一頓尷尬的譏罵。但麥金萊卻若無其事地一聲不吭，任憑這位議員大放厥詞，然後用極其委宛的口氣說：“你現在肝火該平和了吧？照理你是冇有權力責問我的，但現在我仍情願詳細地解釋給你聽……”說罷，那位氣勢洶洶的議員隻得慚愧地低下了頭。

2．彆人和你翻臉時，你聽他說完，然後設法使他安靜下來，以便你們能開誠佈公地談談。

4．在事情中，你等閒不會與同事們開一些很無聊的打趣。

5．在喧鬨的一個超市中，你一不謹慎碰到了一名中年婦女的手提袋，她當即轉過來對你又罵又鬨。這時，你會起首頓時向她報歉，然後指出她罵人是不對的。

1．在無人扣問的環境下，你不會主動地向大師表述你對某件事情的觀點。

10．與火伴一起出去用餐或者文娛，你老是不但願各付各的賬，因為你感覺朋友之間不必分得那麼清。

被人指責老是不鎮靜的，麵對使你非常尷尬的指責時，要時候保持沉著，最好臨時能忍耐住，並做出樂於聆聽的表示，不管你是否附和，都要等聽完後再作辯白。因對方的一兩句刺耳的話，就按捺不住，衝動起來，硬碰硬，不但處理不了題目，還輕易將題目搞僵，將主動變成被動。

有些指責者在指責彆人的時候，常常似是而非，含混其詞，成果令人不知所雲。這時，你可向對方提出講清題目的要求，態度要和藹，如“你說我蠢，我究竟蠢在那裡”？或者“我到底乾了甚麼傻事”？以便搞清對方究竟指責和抱怨你甚麼，讓對方及時亮明本身的觀點和觀點。這一戰略常常能有效地製止指責者對你的進犯，並能將本來的攻防乾係竄改成相互合作、相互尊敬的乾係，使兩邊把重視力轉向共同感興趣的題目。

在餬口中，我們遭到彆人的指責和抱怨的事能夠說是常常碰到的。遭人指責或者抱怨是一件極不鎮靜的事情，偶然會令人感覺很難堪，特彆是在大庭廣眾麵前遭到指責，更是不堪忍耐。但從化解人際牴觸的角度來講，不管你碰到哪種環境的指責，都應當安閒不迫，對者有則改之，錯者加以耐煩解釋，泰然處之。