第19章 重建受損的人際關係 (2)[第3頁/共3頁]

[3]用主動的說話和誠心的腔調。儘能夠用最好的腔調、最切確的說話，表達資訊，並且在全部過程中都要對聽眾表示出謙遜，製止利用觸發字或者任何刻薄的說話和腔調。製止表示出你的感受。這有兩個對比：

心機戰略 48 ：表示感激會使彆人感到遭到尊敬

[1]表達思惟法

讓被感激的人咀嚼你的感激的彆的一種體例就是奉告他你為甚麼感激他。對幫忙你決定該買哪雙鞋子的商店停業員說“感謝你的耐煩，感謝你的建議”，對給你補綴炊具的工人說“感謝你，你的技術程度真是太高了”，對出租車司機說“感謝你車開得這麼穩”等等。如果你說出為甚麼感激某小我，你必定會博得一個會心的淺笑，另有一句“樂意為你效力”。

[2]提煉出你的感受。直接從經曆中肯定你的感受。

你還能夠再推動一步，如果你接管了某小我高質量的辦事，你不要僅僅感激他們--還能夠感激他們的老闆，或者給他們地點的部分寫信，說他們的高效力以及一流的專業程度給你留下了深切的印象。

[4]表達感受：“我對那些行動感到難過。”

人是目標和行動的同一體，你能看到的是哪一方麵呢？你猜想：你僅僅能看到或人的行動，當然，人們還會作出假想--凡是不是關於行動的--是關於或人的目標。但在究竟上，目標是看不見的，好的目標要想被人曉得，就要表達出來。當你表達對彆人的存眷時，你應當在會商題目細節之前，表達你的傑出企圖，把它作為收場白的―部分。

[6]對你的豪情根本給出扶植性啟事。讓你的解釋簡練，並集合在你看到的題目和行動上，製止對彆人的企圖停止解釋和猜想，不要對他們停止心機闡發。通過你的經曆，認清那些產生的事，但是不要猜想背後的含義。

如果你在牴觸過程中，對任何事情都要比的話，那就比比聆聽和瞭解對方的才氣。聆聽，特彆是主動聆聽，設定了個人味商的基調，是勝利處理牴觸的關頭。如果你是一個勝利的聆聽者，你也要幫忙對方成為勝利的聆聽者，如許能加強你們兩個相互聽完相互的話的能夠性，獲得令人對勁的成果。

4．分享設法和感受

2．設定公道的議程