第7章 客戶受理科[第1頁/共4頁]

王玉瑤對勁地點了點頭，離楊宇更近了一點。說話時呼吸的熱氣一絲絲吹到楊宇臉上，氣味如蘭花。

科室內首要分紅兩個事情組：一個是谘詢受理組，簡稱谘詢組，首要賣力客戶的谘詢受理事情；另一個是讚揚受理組，也叫讚揚組，首要賣力客戶讚揚建議的受理事情。

王玉瑤持續說道：“我之前對剛來受理科的同事打過一個比方。做客服，就象是吃辣椒。剛吃的第一口，統統人的第一感受都是一個字：辣。等有一天已經風俗了這類味道,不再被這類味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候，這纔算是一名真正合格的客服職員。”

“曉蕾你彆焦急，慢點說，到底是如何回事？”傳聞隻是主顧發脾氣，王玉瑤的神采規複了很多。

王玉瑤說著從架子上抽出厚厚的一疊質料，放到楊宇麵前今後，一邊甩動手一邊嬌嗔“好重啊”。

“玉瑤姐，不好了，歡樂區有旅客在發脾氣……”一個小個後代生推開門，對著王玉瑤急吼吼地說道。

谘詢受理，有的時候需求向主顧解答的是比較專業的題目，以是王玉瑤冇有急著把楊宇安排在第一線，而是先給了他三天的時候讓他熟諳事情。

實在凡事也不是絕對的。楊宇之前也進過主題區，不疇昔的時候是作為後勤部的一員，並且是在早晨加班的時候……

特彆是在“瑤池”的時候。

“真的嗎？！那就太好了。”王玉瑤鎮靜地拍了鼓掌，笑著說道，“剛纔我還怕你一個大男人恐怕做不了客服這類事情。做發賣和做客服固然不太一樣，但一樣都是跟客戶打交道。你有這方麵的經曆，事情就簡樸多了。”

王玉瑤之以是用這個調侃楊宇，最首要的啟事是淑女苑有規定：主題區隻要女性才氣進入。

……

王玉瑤冇多說話，點了點頭，跟張曉蕾一起急倉促地走出去。

“玉瑤姐，玉瑤姐……”門外響起一個女人焦心的聲音。

畢業之初楊宇跟大多數人一樣，總以為跟客戶交換一類的事情很簡樸,不過就是接接電話,處理一下客戶題目就充足了。但等他真正插手事情才曉得，跟客戶打交道是多不輕易的一件事。

固然確切進客服部已經一個月不足了。可之前的形象跟現在的本身美滿是兩小我啊。連幾近每天早上都會會麵的田娜都冇認出本身來，楊宇本來覺得全部客服部也就隻要陳露露曉得打掃廁所的是本身呢。

王玉瑤見楊宇認同本身的看法，歡暢地說道：“你來淑女苑也有一段時候了，之前又做過發賣，以是在與客戶打交道方麵我不太擔憂，並且園區裡的根基環境信賴你也能體味。不過既然現在做了客服，有些事情就不能隻是簡樸的體味便能夠了。畢竟等客戶問你題目的時候，她們需求的可不是一個模棱兩可的答覆。”